Shipping policy
POLÍTICA DE ENVÍOS
La presente Política de Envíos tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. realiza la entrega de los productos comercializados a sus clientes, regulando los tiempos de despacho, modalidades de entrega, costos de transporte, responsabilidades de las partes y el procedimiento para la recepción de los pedidos, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, el Código de Comercio y las demás normas que regulan la protección de los consumidores y las relaciones comerciales en Colombia.
PRIMERA. ÁMBITO DE APLICACIÓN: La presente Política será aplicable a todas las compras realizadas a través de los canales físicos y digitales de VIOMAR SOLUCIONES S.A.S., incluyendo su página web, redes sociales, correo electrónico, WhatsApp corporativo, llamadas telefónicas, cotizaciones, órdenes de compra y demás medios autorizados por la compañía.
Las disposiciones aquí contenidas aplicarán tanto para productos estándar disponibles en inventario como para productos confeccionados bajo pedido o personalizados, salvo las condiciones especiales previstas para estos últimos.
SEGUNDA. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO: Todo pedido se entenderá aceptado por VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. una vez el cliente haya aprobado la cotización u orden de compra, suministrado la información necesaria para la elaboración o despacho del producto y cumplido las condiciones de pago previamente acordadas entre las partes.
En el caso de productos personalizados, el proceso de fabricación únicamente iniciará una vez el cliente haya aprobado expresamente los diseños, logotipos, colores, tallas, cantidades, artes finales y demás especificaciones técnicas requeridas para la producción.
TERCERA. TIEMPOS DE DESPACHO Y ENTREGA: Los tiempos de entrega informados por VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. constituyen una estimación realizada con base en las condiciones normales de producción, disponibilidad de inventario, transporte y logística existentes al momento de la compra.
Para los productos disponibles en inventario, el despacho se realizará dentro del término informado al cliente al momento de confirmar el pedido.
Respecto de los productos confeccionados sobre pedido o personalizados, el tiempo de entrega comenzará a contarse a partir de la aprobación definitiva del diseño por parte del cliente, del cumplimiento de las condiciones de pago y de la disponibilidad de los materiales necesarios para la fabricación.
En todo caso, VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. procurará cumplir los tiempos informados; sin embargo, estos podrán variar por circunstancias ajenas a su voluntad, tales como retrasos de proveedores, dificultades logísticas, cierres viales, condiciones climáticas, paros, restricciones de movilidad, fuerza mayor o caso fortuito, sin que ello constituya incumplimiento cuando dichas circunstancias sean debidamente justificadas.
CUARTA. COSTOS DE ENVÍO: Los costos de transporte serán informados al cliente antes de la confirmación de la compra y podrán variar según el destino, peso, volumen del pedido, modalidad de entrega y empresa transportadora seleccionada. Salvo pacto en contrario, dichos costos serán asumidos por el cliente y harán parte de las condiciones comerciales aceptadas al momento de perfeccionarse la compra. Cuando VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. ofrezca campañas de envío gratuito o promociones especiales, estas se sujetarán exclusivamente a las condiciones publicadas para cada campaña.
QUINTA. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS: Los productos serán entregados en la dirección suministrada por el cliente al momento de realizar el pedido. Será responsabilidad exclusiva del comprador verificar que la información de entrega sea completa, correcta y actualizada.
En caso de que el cliente suministre una dirección errónea, incompleta o inexistente, o no exista persona autorizada para recibir el pedido, los costos derivados de un nuevo envío serán asumidos por el cliente.
La entrega podrá efectuarse directamente al comprador o a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada y manifieste recibir el pedido en nombre del destinatario.
SEXTA. RECEPCIÓN DEL PEDIDO: Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar el estado general del empaque, la cantidad de unidades entregadas y la conformidad de los productos con la orden de compra.
Si al momento de la entrega se evidencia algún daño visible en el empaque, faltantes, errores en el pedido o cualquier irregularidad atribuible al transporte, el cliente deberá dejar constancia inmediata en la guía de transporte o informar la novedad a VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la recepción del pedido, aportando la evidencia correspondiente.
SÉPTIMA. RESPONSABILIDAD DURANTE EL TRANSPORTE: Hasta el momento de la entrega al cliente o a la persona autorizada para recibir el pedido, VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. será responsable de gestionar adecuadamente el despacho de los productos.
Una vez el pedido sea entregado y recibido sin observaciones, se entenderá cumplida la obligación de entrega, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor para hacer efectiva la garantía legal cuando corresponda.
Cuando el transporte sea contratado directamente por el cliente con una empresa distinta a la designada por VIOMAR SOLUCIONES S.A.S., el riesgo sobre el traslado del producto se entenderá transferido al momento de la entrega a la empresa transportadora seleccionada por el comprador.
OCTAVA. RETRASOS EN LA ENTREGA: En caso de presentarse retrasos que afecten significativamente el tiempo inicialmente informado para la entrega del pedido, VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. procurará informar oportunamente al cliente las causas del retraso y el nuevo tiempo estimado de entrega.
La compañía mantendrá comunicación con el cliente mientras subsistan las circunstancias que ocasionen la demora, procurando adoptar las medidas razonables para minimizar el impacto generado.
La presente Política se regirá por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011, el Código de Comercio, el Código Civil y las demás normas que regulen las relaciones de consumo, el transporte de mercancías y las obligaciones derivadas de los contratos de compraventa.
La presente Política de Envíos fue aprobada por la Representación Legal de VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. y constituye el documento mediante el cual la compañía regula las condiciones aplicables al despacho y entrega de los productos comercializados, garantizando transparencia, seguridad jurídica y el cumplimiento de la legislación colombiana vigente.
LUIS ALFONSO LONDOÑO
Representante Legal
C.C. No. 1.037.580.276 de Envigado
Fecha de aprobación: 8 de julio de 2026