Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
La presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones tiene por objeto establecer los lineamientos que regulan la atención de las solicitudes relacionadas con la garantía legal, el cambio y la devolución de los productos fabricados y comercializados por VIOMAR SOLUCIONES S.A.S., garantizando el cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, el Decreto 735 de 2013 y las demás normas que regulen, modifiquen o sustituyan la materia. Esta política busca proteger los derechos de los consumidores, brindar claridad sobre los procedimientos internos de la compañía y promover relaciones comerciales basadas en la transparencia, la confianza y la buena fe contractual.
PRIMERA. La presente Política será aplicable a todos los productos fabricados, distribuidos y comercializados por VIOMAR SOLUCIONES S.A.S., incluyendo uniformes deportivos, uniformes empresariales, dotaciones, prendas de vestir, artículos promocionales, accesorios deportivos y demás productos ofrecidos por la compañía.
Para efectos de la aplicación de esta Política, los productos se clasifican en dos categorías: productos estándar o no personalizados, entendidos como aquellos que hacen parte del portafolio comercial y pueden ser adquiridos sin modificaciones solicitadas por el cliente; y productos personalizados, correspondientes a aquellos elaborados conforme a especificaciones particulares suministradas por el cliente, tales como diseños exclusivos, logotipos, estampados, bordados, sublimaciones, colores institucionales, nombres, numeraciones, tallajes especiales o cualquier otra característica previamente aprobada.
SEGUNDA. Todos los productos comercializados por VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. cuentan con la garantía legal prevista en la legislación colombiana. En consecuencia, la compañía responderá por los defectos de fabricación, confección, calidad o idoneidad que afecten el uso normal del producto, siempre que dichos defectos no sean consecuencia del uso indebido por parte del consumidor.
La garantía comprende exclusivamente aquellas situaciones atribuibles al proceso de fabricación o a los materiales utilizados y no cubrirá daños ocasionados por el desgaste natural del producto, uso inadecuado, manipulación incorrecta, accidentes, modificaciones realizadas por terceros, lavado contrario a las instrucciones suministradas por el fabricante o cualquier otra circunstancia ajena a la responsabilidad de VIOMAR SOLUCIONES S.A.S.
TERCERA. Los productos estándar o no personalizados podrán ser objeto de cambio cuando el consumidor manifieste su solicitud dentro del término establecido por la compañía, siempre que el producto no haya sido utilizado, conserve sus etiquetas originales, se encuentre en perfecto estado y se presente la factura o el documento que acredite la compra.
En caso de que el producto presente un defecto de fabricación, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía legal. Una vez recibido el producto, VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. realizará la evaluación técnica correspondiente y determinará si procede la reparación, el cambio del producto o la devolución del dinero, conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013.
Cuando el cambio obedezca únicamente a razones de gusto, talla o color, este se realizará únicamente si existe disponibilidad de inventario y siempre que el producto cumpla las condiciones anteriormente señaladas.
CUARTA. Los productos elaborados bajo especificaciones particulares del cliente estarán sujetos a un tratamiento especial, teniendo en cuenta que su fabricación responde exclusivamente a las necesidades y requerimientos previamente definidos por este.
Antes de iniciar el proceso de producción, VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. presentará al cliente el diseño, muestra digital, arte final, distribución de logotipos, colores, tallas, numeraciones, bordados, estampados o cualquier otra especificación técnica necesaria para la fabricación del producto. La producción únicamente se iniciará una vez el cliente manifieste su aprobación expresa por cualquier medio que permita dejar constancia de dicha aceptación, incluyendo correo electrónico, WhatsApp, orden de compra, documento firmado o cualquier otro medio de prueba válido.
La aprobación otorgada por el cliente constituye la aceptación definitiva de las especificaciones del producto, razón por la cual VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. entenderá que las mismas corresponden a la voluntad del comprador y procederá a fabricar el pedido conforme a dicha aprobación.
QUINTA. Debido a la naturaleza exclusiva de los productos personalizados, una vez el cliente haya aprobado el diseño y se haya iniciado el proceso de producción, no procederán cambios, devoluciones, retractos ni reembolsos por motivos relacionados con preferencias personales, cambios de opinión, colores, tallas, logotipos, diseños, cantidades o cualquier otra especificación previamente aprobada por el cliente.
No obstante, si el producto entregado presenta defectos de fabricación o no corresponde a las especificaciones expresamente aprobadas por el cliente, VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. reconocerá la garantía legal y adoptará las medidas necesarias para corregir el incumplimiento, conforme a la legislación vigente.
De igual manera, cuando los errores provengan de la información suministrada o aprobada por el cliente, incluyendo nombres, numeraciones, tallas, logotipos, diseños o cualquier otra especificación, la compañía no asumirá responsabilidad por dichas inconsistencias, toda vez que la producción se realizó con fundamento en la aprobación previa otorgada por el comprador.
SEXTA. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto únicamente procederá en los casos expresamente previstos por la ley.
En consecuencia, el derecho de retracto no será aplicable respecto de los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, por tratarse de bienes elaborados exclusivamente para satisfacer las necesidades particulares del cliente, circunstancia expresamente contemplada como excepción en la legislación colombiana.
SÉPTIMA. Toda solicitud deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención dispuestos por VIOMAR SOLUCIONES S.A.S., indicando la información suficiente que permita identificar la compra realizada, el producto objeto de la reclamación y los motivos que fundamentan la solicitud.
Recibida la solicitud, la compañía realizará la evaluación correspondiente y emitirá una respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana, informando al consumidor las actuaciones que se adoptarán para dar solución a su requerimiento.
OCTAVA. Las solicitudes relacionadas con la presente Política podrán presentarse a través de los siguientes canales:
VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. NIT: 901.113.329-1
Dirección: Carrera 54 No. 72A - 225, Itagüí, Antioquia.
Correo electrónico: servicio@viomar.com.co
Sitio web: www.viomar.com.co
Teléfono: (+57) 3239117374
NOVENA. La presente Política se regirá por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor, el Decreto 735 de 2013, el Código de Comercio y las demás disposiciones que regulen la protección de los derechos de los consumidores.
La presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones fue aprobada por la Representación Legal de VIOMAR SOLUCIONES S.A.S. y constituye el documento mediante el cual la compañía regula los procedimientos relacionados con la garantía legal, los cambios y las devoluciones de los productos que fabrica y comercializa, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente.
LUIS ALFONSO LONDOÑO
Representante Legal
C.C. No. 1.037.580.276 de Envigado
Fecha de aprobación: 8 de julio de 2026